Contact et aide

Avant de chercher partout, contactez Csgopolygon Casino

Le chat, l'e-mail et le téléphone vous mettent en relation avec une équipe francophone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Écrire au support Licence MGA/B2C/192/2005

Versés aujourd'hui

721 612 €

2 929 Joueurs en ligne

Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2005, audité par SIQ et Gaming Laboratories International

Traitement moyen en 27 minutes, jusqu'à 30 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bits, infrastructure certifiée et données hébergées à Malte

Un humain vous répond

Un humain tout de suite plutôt qu'un formulaire sans fin

Plus besoin de deviner : chaque canal affiche son délai habituel avant de vous lancer.

Le chat plutôt que l'attente

Le chat s'ouvre directement sur le site et convient aux blocages de compte ou de dépôt ; en général, un conseiller répond en quatre minutes.

Ouvrir le chat

Écrivez à notre service

Pour expliquer une situation avec des pièces jointes, écrivez à [email protected] ; une réponse arrive d'ordinaire sous 24 heures, le temps de tout vérifier.

Écrire

Au téléphone plutôt qu'à l'écrit

Envie d'une voix et d'un échange direct, le +33 1 08 24 94 41 fonctionne en continu, heure de Paris (CET), avec une prise d'appel en deux minutes environ.

Appeler

Aide en France

Hors de France, tout reste joignable depuis la France

Ce tableau réunit le numéro local, les horaires, les langues et les recours qui valent pour la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 08 24 94 41

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/192/2005

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Retrouver la main avec un accompagnement extérieur

Quand le jeu déborde, des structures françaises indépendantes écoutent sans juger. Elles renseignent sur les limites, orientent vers un suivi et restent gratuites. Le service client vous les cite, mais n'intervient jamais dans leur accompagnement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale qui informe sur les risques liés aux jeux d'argent et oriente vers un soutien adapté, en toute confidentialité.

Adictel. Des consultations et un suivi personnalisé pour les joueurs en difficulté, avec des professionnels formés à l'addiction au jeu.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les joueurs et leurs proches, autour de l'écoute et de la prévention des conduites à risque.

Csgopolygon Casino vous oriente

Avant de vous tromper d'adresse, voici la bonne

Le doute sur le bon destinataire disparaît quand chaque demande trouve son adresse dédiée.

Votre compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents KYC[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autour du jeu

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Les pièces à avoir sous la main

Posez ces cinq éléments près de vous : l'équipe répond plus vite quand tout est là.

Votre adresse e-mail d'inscription
Les références de la transaction concernée
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Le message d'erreur ou la capture d'écran

Qui vous répond

Regardez qui exploite ce casino

Csgopolygon Casino travaille sous contrôle maltais et signe chaque réponse de son vrai nom.

Société

Raison socialeCsgopolygon Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-94501 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/192/2005

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Csgopolygon Casino, étape par étape

Csgopolygon Casino vous suit jusqu'au bout

Chez Csgopolygon Casino, une réclamation suit un chemin balisé : personne ne reste sans réponse écrite.

Le premier message daté

Décrivez le souci à notre support en gardant les références de la transaction et les captures d'écran : chaque point de départ laisse une trace écrite.

La réponse sous vingt-quatre heures

Une réponse arrive sous vingt-quatre heures par e-mail ; si une pièce manque, le conseiller vous dit laquelle et pourquoi.

Vous relancez par la réclamation

Quand l'échange piétine, écrivez à [email protected] : le dossier change de main et vous recevez une position écrite.

Le recours à la Malta Gaming Authority

Sans solution satisfaisante, saisissez la Malta Gaming Authority en joignant notre échange : la licence MGA/B2C/192/2005 sert de base au recours.

Csgopolygon Casino, minute par minute

Canaux et délais de réponse

Cette grille sert quand vous hésitez entre patienter et joindre quelqu'un, surtout après un retrait en attente.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse au chat4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 08 24 94 41

Attente au téléphone2 minutes

Une question, maintenant

Posez votre question, on y répond

Après cette lecture, vous savez quoi demander, à qui, et sous quel délai raisonnable.

trustPuis-je demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Un simple message suffit pour réclamer une copie de vos informations ou leur effacement. Adressez-le à [email protected] en précisant votre adresse e-mail de compte et la demande souhaitée. Nous conservons uniquement les données exigées par la réglementation, même après une fermeture de compte.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+

Quatre langues sont couvertes, du premier au dernier message : français, anglais, allemand et italien. Vous pouvez écrire ou parler dans celle que vous préférez, la réponse arrivera dans cette même langue. Les échanges sont relus par une personne, jamais par un automate seul.

trustDepuis quand la licence MGA couvre-t-elle cette plateforme ?+

Depuis 2005, l'exploitation se fait sous licence MGA/B2C/192/2005, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette autorisation est reconduite chaque année, et son numéro reste vérifiable auprès du régulateur. Un litige non résolu après notre réponse peut d'ailleurs lui être transmis.

trustQuand mon compte sera-t-il réellement fermé après ma demande ?+

La fermeture se demande par e-mail ou par téléphone, sans justification à fournir. Le service traite la demande sous vingt-quatre heures en général, puis un courriel de confirmation vous parvient. Un compte fermé reste réactivable sur simple demande, sauf si vous avez choisi une auto-exclusion.

trustCombien de temps prend la vérification de mon identité ?+

Comptez environ dix-sept heures pour un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document flou ou périmé relance le délai d'un cycle, d'où l'intérêt de soigner la photo. Le contrôle précède le premier retrait, pas la première mise.

trustQue faire si je n'ai plus accès à mon adresse e-mail de compte ?+

Si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail, communiquez votre nom, votre date de naissance et la référence de votre dernier dépôt. Jamais un conseiller ne vous demandera votre mot de passe, ni par téléphone ni par écrit. Un lien de réinitialisation part vers l'adresse d'inscription dès que le compte est reconnu.